Bu politika, DreamEstate’te satın alınan acente paketi abonelikleri ve puanlar için parayı ne zaman iade ettiğimizi, iadenin nasıl istendiğini ve ne kadar sürede sonuçlandığını açıklar. Ödemeleri satıcı olarak Paddle yürütür, platformdaki hizmeti DreamEstate sunar. Talebinizi bize de, Paddle’a da gönderebilirsiniz.
1Satıcı kim, hizmeti kim sunuyor
Satıcı, Merchant of Record rolündeki Paddle.com Market Limited’dir. Satın alırken satış sözleşmesini Paddle ile kurarsınız: ödemeyi onlar alır, faturayı onlar keser ve vergiyi onlar hesaplar. Hizmeti DreamEstate sunar: acenteler için paket aboneliği ve platformda ilan öne çıkarmak için kullanılan puanlar. İade talebini bize [email protected] adresine ya da doğrudan Paddle’a, alıcı sayfaları (paddle.net) üzerinden gönderebilirsiniz. Bize gönderirseniz talebi değerlendirir ve haklı olduğunda iade talimatını Paddle’a veririz.
214 gün içinde cayma hakkı
AB/AEA ve Karadağ’daki tüketici, mesafeli satın almadan 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Hemen başlayan dijital içerik ve hizmetlerde bir istisna vardır: satın alırken hizmetin hemen sunulmasını istediğinizi onaylarsınız ve böylece hâlihazırda sunulan kısım için cayma hakkınızı kaybedersiniz. Uygulamada bu şu anlama gelir: • kullanılmamış puanlar — satın almadan itibaren 14 gün içinde parayı iade ederiz • harcanmış puanlar ve kullanılmış abonelik günleri — hizmet sunulmuştur, bu kısım iade edilmez Bu hak tüketicilere, yani gerçek kişilere aittir. Bir acente veya başka bir işletme adına yapılan satın alma tüketici işlemi değildir; yine de aşağıdaki durumlarda parayı iade ederiz.
3Paket abonelikleri
• Abonelik peşin tahsil edilir, aylık veya yıllık, ve iptal etmediğiniz sürece kendiliğinden yenilenir. • İptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur. O güne kadar erişim ve paketin tüm hakları sizde kalır; sonrasında yeni tahsilat olmaz. • Ödenmiş dönem kural olarak iade edilmez, çünkü hizmet o dönem boyunca kullanımınıza açıktı. Şu durumlarda parayı iade ederiz: • hizmet, bizim kusurumuzla, ödenmiş dönemin önemli bir bölümünde erişilebilir olmadıysa • tahsilat hatalıysa — çift tahsilat, iptalden sonraki tahsilat veya sipariş etmediğiniz bir paketin tahsilatı Bu durumlarda tutarın tamamını ya da hizmetin çalışmadığı döneme karşılık gelen kısmını iade ederiz.
4İlan öne çıkarma puanları
Puan, platform içindeki dijital bir kredidir: 1 puan ilanı 7 gün, 3 puan 30 gün öne çıkarır. • Kullanılmamış satın alınmış puanlar: talebi satın almadan itibaren 14 gün içinde gönderirseniz tutarın tamamını iade ederiz. • Harcanmış puanlar, yani öne çıkarmak için kullanılanlar: hizmet sunulduğu için iade edilmez. Başlamış öne çıkarma süresi sonuna kadar devam eder. • Puan paketi kısmen harcanmışsa, o paketten kullanılmamış puan sayısına karşılık gelen tutarı iade ederiz. • Hediye puanlar ve paketin her ay verdiği puanlar parasal değere sahip değildir; ödenmez ve paraya çevrilemez. Geçerlilik süreleri: yeni hesabın hediye puanları 60 gün, abonelikle gelen puanlar verildikleri dönemin sonuna kadar, satın alınan puanlar satın almadan itibaren 12 ay geçerlidir. Süresi geçmiş puanlar para olarak iade edilmez.
5İşlem süresi ve iade şekli
• Talebi, aldığımız tarihten itibaren 5 iş günü içinde sonuçlandırır ve kararı e-postayla bildiririz. • Onaylanan iadeyi Paddle, ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına geri gönderir. Para hesapta genellikle 5–10 iş günü içinde görünür; bu, bankanıza veya kart çıkaran kuruluşa bağlıdır. • Başka bir hesaba ya da puan gibi başka bir biçimde iade mümkün değildir.
6İade nasıl istenir
[email protected] adresine yazın ve şunları belirtin: • Paddle’ın size gönderdiği fatura numarası veya ödemenin yapıldığı e-posta adresi • ne satın aldığınız — paket mi puan mı — ve satın alma tarihi • talebin gerekçesi Talebi aynı bilgilerle doğrudan Paddle’a, paddle.net adresindeki alıcı sayfası üzerinden de gönderebilirsiniz. Aboneliği iptal etmek iade ile aynı şey değildir: aboneliği dilediğiniz an iptal edebilirsiniz, ödenmiş dönemin sonunda biter, sonrasında tahsilat olmaz ve ayrı bir talep gerekmez.
7Hatalar ve şikâyetler
Hizmeti sunmadıysak — ödenen puanlar hesaba eklenmediyse, öne çıkarma başlamadıysa, paket etkinleşmediyse — önce bunu ücretsiz düzeltiriz. Düzeltme mümkün değilse ya da istemiyorsanız, sunulmayan kısmın parasını iade ederiz. Hatayı [email protected] adresine, fatura numarası ve olayın açıklamasıyla bildirin.
8Fiyatlar ve vergi
Fiyatlar euro (EUR) cinsindendir. Vergiyi, ödeme yaptığınız ülkeye göre Paddle hesaplar ve ödeme onayından önce gösterir; belirtilen fiyat bu vergiyi içerir. İade onaylandığında, o tutar üzerinden alınan vergi de geri verilir. Döviz çevrim masrafları ve varsa kendi bankanızın aldığı ücretler iade edilemez.
9İletişim
İade ile ilgili soru ve talepler için: Email: [email protected] Adres: Podgorica, Karadağ Satıcı (Merchant of Record): Paddle.com Market Limited