Diese Richtlinie erklärt, wann wir Abonnements von Agenturpaketen und auf DreamEstate gekaufte Punkte zurückerstatten, wie eine Rückerstattung beantragt wird und in welcher Frist sie bearbeitet wird. Die Zahlungen führt Paddle als Verkäufer ab, die Leistung auf der Plattform erbringt DreamEstate. Ihren Antrag können Sie an uns oder an Paddle richten.
1Wer verkauft und wer die Leistung erbringt
Verkäufer ist Paddle.com Market Limited in der Rolle des Merchant of Record. Mit dem Kauf schließen Sie den Kaufvertrag mit Paddle: Paddle zieht den Betrag ein, stellt die Rechnung aus und berechnet die Steuer. DreamEstate erbringt die Leistung — das Abonnement des Agenturpakets und die Punkte, mit denen Anzeigen hervorgehoben werden. Einen Antrag auf Rückerstattung können Sie an [email protected] senden oder direkt an Paddle über dessen Käuferseite (paddle.net). Senden Sie ihn an uns, prüfen wir ihn und beauftragen Paddle mit der Rückerstattung, wenn er berechtigt ist.
2Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher in der EU/im EWR und in Montenegro haben das Recht, einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für digitale Inhalte und Dienste, die sofort beginnen, gilt eine Ausnahme: Beim Kauf bestätigen Sie, dass die Leistung sofort erbracht werden soll, und akzeptieren damit, dass das Widerrufsrecht für den bereits erbrachten Teil entfällt. In der Praxis bedeutet das: • nicht verbrauchte Punkte — wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf • verbrauchte Punkte und bereits genutzte Abo-Tage — die Leistung ist erbracht, dieser Teil wird nicht erstattet Dieses Recht steht Verbrauchern, also natürlichen Personen, zu. Ein Kauf für eine Agentur oder eine andere gewerbliche Tätigkeit ist kein Verbraucherkauf; auch dann erstatten wir jedoch in den unten beschriebenen Fällen.
3Paket-Abonnements
• Ein Abonnement wird im Voraus abgerechnet, monatlich oder jährlich, und verlängert sich automatisch, bis Sie es kündigen. • Die Kündigung wirkt zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis zu diesem Tag behalten Sie den Zugang und alle Paketleistungen; danach erfolgen keine weiteren Abbuchungen. • Ein bereits bezahlter Zeitraum wird in der Regel nicht erstattet, weil die Leistung Ihnen in diesem Zeitraum zur Verfügung stand. Wir erstatten, wenn: • die Leistung aus unserem Verschulden in einem erheblichen Teil des bezahlten Zeitraums nicht verfügbar war • die Abbuchung ein Fehler war — Doppelabbuchung, Abbuchung nach der Kündigung oder Abbuchung für ein Paket, das Sie nicht bestellt haben In diesen Fällen erstatten wir den vollen Betrag oder den Teil, der dem Zeitraum entspricht, in dem die Leistung nicht funktionierte.
4Punkte zum Hervorheben von Anzeigen
Ein Punkt ist ein digitales Guthaben innerhalb der Plattform: 1 Punkt ergibt 7 Tage Hervorhebung einer Anzeige, 3 Punkte ergeben 30 Tage. • Nicht verbrauchte gekaufte Punkte: Wir erstatten den vollen Betrag, wenn der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingeht. • Verbrauchte Punkte, also für eine Hervorhebung eingesetzte Punkte: keine Erstattung, da die Leistung erbracht ist. Eine begonnene Hervorhebung läuft bis zum Ende. • Ist ein Punktepaket teilweise verbraucht, erstatten wir den Betrag, der der Zahl der nicht verbrauchten Punkte aus diesem Paket entspricht. • Geschenkpunkte und die Punkte, die ein Paket monatlich gewährt, haben keinen Geldwert; sie werden nicht ausgezahlt und nicht in Geld umgewandelt. Gültigkeit: Geschenkpunkte eines neuen Kontos 60 Tage, Punkte aus dem Abonnement bis zum Ende des Zeitraums, für den sie gewährt wurden, gekaufte Punkte 12 Monate ab dem Kauf. Verfallene Punkte werden nicht in Geld erstattet.
5Bearbeitungsfrist und Art der Rückzahlung
• Wir entscheiden über einen Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und teilen die Entscheidung per E-Mail mit. • Eine genehmigte Rückerstattung zahlt Paddle auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem bezahlt wurde. Auf dem Konto ist das Geld meist innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar, je nach Bank oder Kartenherausgeber. • Eine Rückzahlung auf ein anderes Konto oder in anderer Form, etwa in Punkten, ist nicht möglich.
6So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie an: • die Nummer der Rechnung, die Paddle Ihnen geschickt hat, oder die E-Mail-Adresse, von der aus bezahlt wurde • was Sie gekauft haben — ein Paket oder Punkte — und das Kaufdatum • den Grund für Ihren Antrag Sie können den Antrag mit denselben Angaben auch direkt an Paddle richten, über dessen Käuferseite auf paddle.net. Eine Kündigung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung: Sie können jederzeit kündigen, das Abonnement endet zum Ende des bezahlten Zeitraums, ohne weitere Abbuchungen und ohne gesonderten Antrag.
7Fehler und Beschwerden
Haben wir die Leistung nicht erbracht — bezahlte Punkte wurden dem Konto nicht zugeschrieben, die Hervorhebung wurde nicht aktiviert, das Paket nicht freigeschaltet — beheben wir das zuerst, kostenlos. Ist eine Behebung nicht möglich oder von Ihnen nicht gewünscht, erstatten wir den nicht erbrachten Teil. Melden Sie den Fehler an [email protected], mit der Rechnungsnummer und einer Beschreibung des Vorfalls.
8Preise und Steuer
Die Preise sind in Euro (EUR) angegeben. Die Steuer berechnet Paddle nach dem Land, aus dem Sie zahlen, und zeigt sie vor der Bestätigung der Zahlung an; der angegebene Preis enthält diese Steuer. Bei einer genehmigten Rückerstattung wird die auf diesen Betrag erhobene Steuer mit zurückgezahlt. Kosten der Währungsumrechnung und etwaige Gebühren Ihrer Bank können nicht erstattet werden.
9Kontakt
Für Fragen und Anträge zu Rückerstattungen: Email: [email protected] Adresse: Podgorica, Montenegro Verkäufer (Merchant of Record): Paddle.com Market Limited