Ця політика пояснює, коли ми повертаємо кошти за підписки на пакети та за бали, куплені на DreamEstate, як подати запит на повернення і в який строк його розглядають. Платежі веде Paddle як продавець, а послугу на платформі надає DreamEstate. Запит можна надіслати і нам, і Paddle.
1Хто продає і хто надає послугу
Продавець — Paddle.com Market Limited у ролі Merchant of Record. Купуючи, ви укладаєте договір купівлі-продажу з Paddle: вони приймають оплату, виставляють рахунок і обчислюють податок. DreamEstate надає послугу — підписку на пакет для агентств і бали для просування оголошень на платформі. Запит на повернення можна надіслати нам на [email protected] або безпосередньо Paddle через їхню сторінку для покупців (paddle.net). Якщо ви надішлете його нам, ми його розглянемо і, коли він обґрунтований, доручимо повернення Paddle.
2Право на відмову протягом 14 днів
Споживач у ЄС/ЄЕЗ та в Чорногорії має право протягом 14 днів відмовитися від дистанційної покупки без пояснення причин. Для цифрового вмісту та послуг, які починаються одразу, є виняток: під час купівлі ви підтверджуєте, що хочете негайного надання, і тим самим втрачаєте право на відмову щодо вже наданої частини послуги. На практиці це означає: • невикористані бали — повертаємо кошти протягом 14 днів від дати купівлі • витрачені бали та використані дні підписки — послугу надано, ця частина не повертається Це право належить споживачам, тобто фізичним особам. Купівля для агентства чи іншої діяльності не є споживчою, але й тоді ми повертаємо кошти у випадках, описаних нижче.
3Підписки на пакети
• Підписка оплачується наперед, за місяць або за рік, і продовжується автоматично, доки ви її не скасуєте. • Скасування діє з кінця оплаченого періоду. До того дня у вас залишаються доступ і всі можливості пакета; після цього нових списань немає. • Уже оплачений період зазвичай не повертається, бо послуга була вам доступна протягом усього цього часу. Ми повертаємо кошти, коли: • послуга була недоступна з нашої вини протягом значної частини оплаченого періоду • списання було помилкою — подвійне списання, списання після скасування або списання за пакет, якого ви не замовляли У таких випадках повертаємо всю суму або частину, що відповідає періоду, коли послуга не працювала.
4Бали для просування оголошень
Бал — це цифровий кредит усередині платформи: 1 бал дає 7 днів просування оголошення, а 3 бали — 30 днів. • Невикористані куплені бали: повертаємо всю суму, якщо запит надіслано протягом 14 днів від дати купівлі. • Витрачені бали, тобто використані для просування: не повертаються, бо послугу надано. Розпочате просування триває до завершення. • Якщо пакет балів витрачено частково, повертаємо суму, що відповідає кількості невикористаних балів із цього пакета. • Подарункові бали та бали, які пакет нараховує щомісяця, не мають грошової вартості, не виплачуються і не обмінюються на гроші. Строки дії: подарункові бали нового облікового запису — 60 днів, бали за підпискою — до кінця періоду, за який їх нараховано, куплені бали — 12 місяців від дати купівлі. Бали, строк яких минув, коштами не повертаються.
5Строк розгляду та спосіб повернення
• Запит розглядаємо протягом 5 робочих днів від отримання і повідомляємо рішення електронною поштою. • Схвалене повернення Paddle перераховує на той самий засіб оплати, яким було сплачено. На рахунку кошти зазвичай видно протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку або емітента картки. • Повернення на інший рахунок або в іншій формі, наприклад балами, неможливе.
6Як подати запит на повернення
Напишіть на [email protected] і вкажіть: • номер рахунку, який вам надіслав Paddle, або адресу електронної пошти, з якої було сплачено • що ви купили — пакет чи бали — і дату купівлі • причину запиту Запит можна надіслати і безпосередньо Paddle через їхню сторінку для покупців на paddle.net, із тими самими даними. Скасування підписки — не те саме, що повернення коштів: підписку можна скасувати будь-коли, вона закінчується в кінці оплаченого періоду, без подальших списань і без окремого запиту.
7Помилки та скарги
Якщо ми не надали послугу — оплачені бали не нараховано обліковому запису, просування не увімкнулося, пакет не активовано — спершу виправляємо це безкоштовно. Якщо виправлення неможливе або ви його не бажаєте, повертаємо кошти за ненадану частину. Повідомте про помилку на [email protected], зазначивши номер рахунку та опис того, що сталося.
8Ціни та податок
Ціни вказано в євро (EUR). Податок обчислює Paddle за країною, з якої ви платите, і показує його до підтвердження оплати; вказана ціна включає цей податок. Коли повернення схвалено, податок, нарахований на цю суму, повертається разом із нею. Витрати на конвертацію валюти та комісії вашого банку, якщо вони є, повернути неможливо.
9Контакт
З питань і запитів щодо повернення коштів: Email: [email protected] Адреса: Подгориця, Чорногорія Продавець (Merchant of Record): Paddle.com Market Limited