DreamEstate захищає вашу конфіденційність. Ця політика пояснює, які персональні дані ми обробляємо, коли ви користуєтеся нашою платформою нерухомості, панеллю для агентств, сервісом «Moj dom» та інструментами для керуючих будинками: з якою метою, хто їх бачить, як довго вони зберігаються і до кого звертатися для реалізації своїх прав. Ми обробляємо дані відповідно до чинних у Чорногорії норм про захист персональних даних. Деякі описані тут функції вмикаються поступово; розділ про функцію застосовується з дня, коли вона стає доступною.
1Збір даних
Ми збираємо дані, які ви надаєте нам, включаючи: • Повне ім'я • Адреса електронної пошти • Номер телефону • Дані про нерухомість, які ви публікуєте • Пошукові вподобання та улюблені об'єкти • Повідомлення, обмінені через нашу платформу • Дані, які ви вводите в панелі агентства, у «Moj dom» або під час керування будинком Дані про вас можуть внести й інші: агентство, якому ви надіслали запит або з яким оглядали об'єкт, власник, який здає вам квартиру чи житло, і керуючий вашим будинком. Ці види обробки описані в розділах нижче.
2Використання даних
Ми використовуємо ваші дані для: • Надання та покращення наших послуг • Зв'язку покупців і продавців нерухомості • Надсилання сповіщень про цікаві вам об'єкти • Аналізу та покращення користувацького досвіду • Запобігання шахрайству та зловживанням • Інструментів, за допомогою яких агентства, власники квартир і керуючі будинками виконують свої договірні та законні обов'язки (описано в розділах нижче)
3Хто відповідає за ваші дані
За частину даних відповідаємо ми, а за частину — особа чи компанія, з якою ви маєте справу. Контролер визначає мету і спосіб обробки. Обробник обробляє дані від імені контролера та за його дорученням. DreamEstate є контролером для: • вашого облікового запису, оголошень, повідомлень, обраного та пошуків • даних, які ви вносите в «Moj dom» про власну квартиру Агентство нерухомості є контролером, а DreamEstate — обробником для: • контактів і запитів у реєстрі контактів агентства • нагадувань про перегляди • договорів про посередництво, реєстру посередництва та комісій • запрошень і даних про членів команди агентства Власник квартири (орендодавець або надавач житла) є контролером, а DreamEstate — обробником для: • оренди, актів приймання-передачі квартири та розрахунку депозиту • бронювань короткострокової оренди та даних гостей Агентство, яке керує квартирою за договором із власником, обробляє ці дані від імені власника. Керуючий будинком є контролером, а DreamEstate — обробником для даних про власників приміщень, нарахування, платежі, банківські виписки та голосування в цьому будинку. Як обробник, ми обробляємо дані лише для надання послуги контролеру. Ми не використовуємо їх у власних цілях і не продаємо їх. Адміністратори платформи не мають доступу через застосунок до контактів агентств і договорів про посередництво.
4Запити до агентств і реєстр контактів
Коли ви надсилаєте повідомлення щодо оголошення агентства або запит на перегляд, ваш запит потрапляє до реєстру контактів агентства, якому належить оголошення. Які дані: • з листування: ім'я та прізвище, e-mail і телефон з вашого облікового запису та його ідентифікатор • із запиту на перегляд: ім'я, e-mail і телефон із форми та бажаний час • оголошення, яким ви цікавилися, статус запиту та нотатки агента • критерії, за якими ви шукаєте нерухомість (наприклад, місто, ціна, площа), якщо агент їх внесе Текст ваших повідомлень і повідомлення з форми до реєстру контактів не копіюється. Мета і правова підстава: щоб агентство відповіло на ваш запит, домовилося про перегляд і запропонувало відповідні об'єкти. Підстава — дії на ваш запит до укладення договору та законний інтерес агентства вести облік своїх запитів. Хто бачить: адміністратор агентства та агент, за яким закріплено контакт. Поки контакт ні за ким не закріплено, його бачать усі агенти цього агентства. Контакт ніколи не переходить до іншого агентства. Строк зберігання і видалення: контакт зберігається, доки агентство його не видалить. Під час видалення ім'я, e-mail, телефон і текст нотаток одразу вилучаються. Залишаються лише дані, які не дозволяють вас ідентифікувати: статус, джерело запиту, дати та зв'язок з оголошенням. Щодо видалення звертайтеся до агентства. Якщо із запиту виникає договір про посередництво, його дані зберігаються за правилами розділу про договір про посередництво.
5Перегляди та нагадування
Перед переглядом об'єкта, який рекламує агентство, агентство може надіслати вам нагадування електронною поштою. Нагадування надходить автоматично за день до підтвердженого часу або його вручну надсилає агент. Лист надсилає DreamEstate від імені агентства, копію отримує агент. Які дані: ваше ім'я та адреса e-mail, час перегляду, назва й адреса об'єкта, ім'я агента та контакти агентства. До листа додається файл календаря (ICS) із часом перегляду, який можна додати до свого календаря. Мета і правова підстава: організація перегляду, який ви запросили або погодили з агентством, тобто дії на ваш запит до укладення договору. Обмеження: нагадування є лише для оголошень агентств, а не приватних осіб. Одна адреса отримує не більше трьох нагадувань за 24 години. Для цього обмеження в журналі надсилання зберігається лише односторонній відбиток (хеш) адреси, а в технічних журналах адресу замасковано. Облік оглядів: коли агент позначає перегляд як проведений, агентство фіксує огляд (дату, оголошення та ваше ім'я) як підтвердження оглядів у реєстрі посередництва, який воно веде згідно із Законом про посередництво в обороті та оренді нерухомості. Цей запис зберігається як частина реєстру посередництва. Якщо ви не бажаєте отримувати нагадування, повідомте агентство.
6Договір про посередництво і реєстр посередництва
У панелі агентство може вести договори про посередництво з довірителями (продавцями, покупцями, орендодавцями та орендарями) і реєстр посередництва. Які дані: • ім'я та прізвище або найменування, адреса, представник за довіреністю або законний представник довірителя • персональний ідентифікаційний номер (JMBG), податковий номер (PIB) або номер паспорта довірителя • дані про об'єкт (община, розташування, кадастрова ділянка, площа), ціна, комісія та строк дії договору • скан підписаного договору • укладений правочин: дата, сума, комісія та номер фіскального рахунку • агент, який веде справу, і проведені перегляди об'єкта (дати та ім'я відвідувача) Мета і правова підстава: укладення та виконання договору про посередництво і законний обов'язок агентства згідно із Законом про посередництво в обороті та оренді нерухомості («Службени лист ЦГ», № 89/2025 і 114/2026) та Правилами про детальний зміст, порядок ведення і строк зберігання реєстру посередництва («Службени лист ЦГ», № 45/2026). Хто бачить: адміністратор агентства та агент, відповідальний за договір. Повний JMBG, PIB або номер паспорта бачать лише вони — у картці договору та в документі для друку. У списках номер приховано, а реєстр посередництва його не містить. Нагадування про закінчення договору, яке отримує агент, не містить ні ідентифікаційного номера, ні адреси. Безпека: JMBG, PIB і номер паспорта зберігаються в зашифрованому вигляді (AES-256-GCM) окремим ключем, відокремленим від інших ключів платформи. Строк зберігання: реєстр посередництва зберігається безстроково, а договір і супровідні документи — 10 років, як передбачають правила. Тому право на видалення цих даних може бути обмежене, поки строк триває.
7Члени агентства і запрошення
Власник агентства може запросити агента до команди електронною поштою. • Ми зберігаємо адресу запрошеної особи, хто надіслав запрошення, час надсилання та статус запрошення. • Посилання із запрошення діє 7 днів. Посилання існує лише в листі; у нас зберігається тільки його односторонній відбиток. • Особа стає членом агентства лише тоді, коли сама увійде в систему і прийме запрошення з обліковим записом на адресу, на яку її запрошено. • Власник агентства може відкликати запрошення, а неприйняте запрошення спливає. Для Реєстру посередників агентство може внести дані про професійний іспит члена: чи складено його, номер і дату свідоцтва та скан свідоцтва. Їх бачать власник агентства, сам член і адміністратори платформи. Коли агент залишає агентство, його ім'я залишається в реєстрі посередництва як ім'я агента, який вів справу, оскільки реєстр зберігається безстроково. Контролером цих даних є агентство. Правова підстава — законний інтерес агентства в організації своєї команди та його законний обов'язок, пов'язаний із Реєстром посередників.
8Оренда: приймання-передача квартири і депозит
Коли власник або агентство, що керує квартирою, веде оренду на платформі, до неї можна вести акти приймання-передачі (заселення та виселення) і розрахунок депозиту. Які дані: • ім'я та e-mail орендаря з договору оренди • дата передачі, кількість ключів і показники лічильників (електроенергія, вода та інші) з номерами лічильників • опис речей та їхній стан, примітки та фотографії квартири • хто і коли підписав акт, підтвердження та коментар орендаря • розрахунок депозиту: сума, утримання та їх опис, повернення, можливий борг, дата і реквізити виплати Фотографії: перед збереженням із фотографій видаляються метадані (EXIF та подібні), зокрема GPS-координати та час зйомки. Ми приймаємо лише JPEG, PNG і WebP розміром до 10 МБ. Мета і правова підстава: виконання договору оренди та доказ стану квартири під час заселення і виселення як основа розрахунку депозиту. Хто бачить: власник квартири, особи, яким власник надав доступ до квартири, і агентство з чинним договором управління. Орендар бачить акт після його підписання та розрахунок депозиту після його надсилання й отримує про це лист. Строк зберігання: протягом оренди, а після неї — доки це потрібно для розрахунку депозиту та доказу стану квартири. Акт, підтверджений орендарем, не можна змінити чи видалити в застосунку. Запити щодо цих даних надсилайте власнику квартири або агентству, яке нею керує.
9Короткострокова оренда і реєстрація гостей
Власник квартири або агентство, що нею керує, може вести на платформі бронювання короткострокової оренди та дані гостей, необхідні для реєстрації їхнього перебування. Які дані: • основний гість бронювання: ім'я та прізвище, телефон, e-mail і примітка • бронювання: дати заїзду та виїзду, кількість дорослих і дітей, вік дітей, канал (наприклад, Airbnb, Booking), ціна та туристичний збір • кожен гість для реєстрації перебування: ім'я та прізвище, громадянство, вид і номер документа (паспорт, посвідчення особи чи інший документ), дата народження та позначка про реєстрацію Мета і правова підстава: виконання законного обов'язку надавача житла реєструвати перебування гостей і розраховувати туристичний збір, а також виконання договору про розміщення. DreamEstate не передає дані гостей державним органам; реєстрацію перебування та дані про збір подає надавач житла. Хто бачить: лише власник квартири, особа, якій власник надав право управління, і агентство з чинним договором управління — на окремому екрані гостей. Особи з правом лише на перегляд не бачать даних гостей і контактів основного гостя. Огляд і вивантаження туристичного збору не містять імен гостей. Безпека: номер документа зберігається в зашифрованому вигляді (AES-256-GCM). Строк зберігання: через 90 днів після дати виїзду дані автоматично знеособлюються. Видаляються ім'я та прізвище, громадянство, документ і дата народження кожного гостя, а також телефон, e-mail і примітка основного гостя. Те саме стосується скасованих і видалених бронювань. Виняток: ім'я та прізвище основного гостя бронювання через 90 днів не видаляються. Вони залишаються в бронюванні як бухгалтерський слід — для зв'язку з виплатою каналу продажу (наприклад, Airbnb, Booking) і звітом для власника — і зберігаються стільки ж, скільки бухгалтерська документація згідно з нормами про бухгалтерський облік. Запити щодо цих даних надсилайте власнику квартири або агентству, яке нею керує.
10«Moj dom» і керування будинком
«Moj dom» (рахунки та комунальні послуги): • Ми зберігаємо дані про квартиру, абонентські номери та номери лічильників у постачальників, суми та строки оплати рахунків і завантажені вами рахунки. • Пароль від порталу постачальника, якщо портал його вимагає, ми зберігаємо в зашифрованому вигляді, використовуємо лише для отримання рахунків і ніколи не показуємо. • Якщо ви оберете розпізнавання рахунку за допомогою штучного інтелекту, зображення або PDF рахунку передається постачальнику цієї послуги (OpenAI) для визначення суми, строку оплати та постачальника. • Ви можете надати доступ до квартири іншим (наприклад, орендарю, члену родини або агентству). Вони бачать дані в межах наданої ролі, доки ви не відкличете доступ. Для даних про власну квартиру контролером є DreamEstate, а правова підстава — надання послуги, яку ви замовили. Керування будинком: • Керуючий веде облік власників і членів будинку (ім'я, e-mail, приміщення та площа), нарахувань, платежів і боргів. • Електронне голосування на зборах: фіксуються голос за кожне приміщення, спосіб голосування, хто і коли проголосував і примітка про представника за довіреністю. • Імпорт банківської виписки (CSV або XLSX) для зіставлення платежів: зберігаються дата, сума, ім'я та рахунок платника, призначення й опис платежу, а також запам'ятований зв'язок платника з приміщенням. Сам файл виписки не зберігається — лише його відбиток для розпізнавання дублікатів. • Заявки про несправності та дошка оголошень; із фотографій несправностей видаляються метадані (EXIF). Власник приміщення бачить стан свого приміщення та загальний баланс фонду, але не борги інших власників. Контролером є керуючий будинком, а DreamEstate — обробником. Правова підстава — обов'язки керуючого згідно з нормами про управління та утримання житлових будинків і рішення зборів власників. Запити щодо цих даних надсилайте керуючому будинком.
11Безпека даних
Ми застосовуємо сучасні технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних від несанкціонованого доступу, втрати або зловживання: • Всі дані передаються через зашифроване з'єднання (SSL/TLS). • Доступ розмежовано за ролями: кожен бачить лише дані свого агентства, квартири чи будинку і лише в обсязі своєї ролі. • Номери документів гостей, JMBG, PIB і номери паспортів довірителів, а також паролі від порталів постачальників зберігаються зашифрованими за алгоритмом AES-256-GCM. Ключі не зберігаються в базі даних, а для даних довірителів використовується окремий ключ. • Перед збереженням із фотографій приймання-передачі та несправностей видаляються метадані (EXIF та подібні), зокрема GPS-координати. • Фотографії приймання-передачі та несправностей і PDF-документи агентств відкриваються за тимчасовими посиланнями, які спливають через 15 хвилин. • Посилання із запрошень зберігаються лише у вигляді одностороннього відбитка. • У технічних журналах надсилання нагадувань адреси e-mail замасковано.
12Обробка платежів
Платежі за підписки та бали обробляє Paddle.com Market Limited — як продавець щодо вас і як самостійний контролер даних про платіж. Дані картки ми не бачимо і не зберігаємо: ви вводите їх на сторінці Paddle. Від Paddle ми отримуємо лише те, що потрібно для обліку підписки та рахунків: ідентифікатор покупки і рахунку, який пакет або пакет балів оплачено, суму й валюту, статус підписки та дату списання, а також адресу електронної пошти, з якої було сплачено. Рахунок виставляє і надсилає Paddle. Умови та політику конфіденційності Paddle можна прочитати на paddle.com. Коли і як повертаються кошти, описано в нашій Політиці повернення коштів.
13Строки зберігання
Огляд строків для функцій, описаних у цій політиці: • Контакти в реєстрі агентства: доки агентство їх не видалить; під час видалення персональні дані одразу вилучаються • Реєстр посередництва, зокрема проведені огляди: безстроково • Договір про посередництво та супровідні документи: 10 років • Дані гостей для реєстрації перебування та контакти основного гостя: 90 днів після виїзду, потім знеособлення • Ім'я та прізвище основного гостя бронювання: стільки ж, скільки бухгалтерська документація • Акти приймання-передачі та розрахунки депозиту: доки потрібні для розрахунку депозиту та доказу стану квартири • Посилання із запрошення до агентства: діє 7 днів Якщо норми вимагають зберігання, дані не видаляються до спливу встановленого строку.
14Cookies
Ми використовуємо cookies для покращення вашого досвіду на нашій платформі. Більше інформації про cookies можна знайти на нашій сторінці про cookies.
15Треті сторони
Ми не продаємо ваші особисті дані третім сторонам. Дані можуть бути передані лише: • Агентствам нерухомості, яким ви надіслали запит або з якими співпрацюєте • Власнику квартири, агентству, яке керує квартирою, або керуючому будинком — в обсязі, описаному в цій політиці • Особам, яким ви самі надали доступ до своєї квартири в «Moj dom» • Постачальникам послуг, які допомагають нам керувати платформою (наприклад, надсилання e-mail, розпізнавання рахунків за допомогою штучного інтелекту), — лише для надання цієї послуги • Властям, коли це вимагається законом Реєстрацію перебування гостей і дані про туристичний збір до державних органів подає надавач житла, а не DreamEstate.
16Ваші права
Відповідно до чинних норм про захист персональних даних ви маєте право: • Доступу до ваших даних • Виправлення неточних даних • Вимагати видалення ваших даних • Заперечити проти обробки, що ґрунтується на законному інтересі • Відкликати згоду на обробку даних, якщо обробка ґрунтується на згоді • Подати скаргу до компетентного органу із захисту персональних даних До кого звертатися: • щодо облікового запису, оголошень, повідомлень і «Moj dom» для власної квартири — до нас • щодо контактів, переглядів і нагадувань, договорів і реєстру посередництва — до агентства • щодо оренди, приймання-передачі, депозиту та даних гостей — до власника квартири або агентства, яке нею керує • щодо даних у будинку — до керуючого будинком Якщо ви надішлете запит нам, а контролером є агентство, власник квартири або керуючий будинком, ми без зволікання перешлемо його контролеру. Право на видалення може бути обмежене, якщо норми вимагають зберігання даних, наприклад для реєстру посередництва, договорів про посередництво та бухгалтерської документації.
17Зміни політики
Ми періодично доповнюємо цю політику. Дату останнього оновлення вказано вгорі сторінки. Оновленням від 14 вересня 2026 року додано розділи: хто відповідає за ваші дані; запити до агентств і реєстр контактів; нагадування про перегляди; підтвердження перегляду з підписом; договір і реєстр посередництва; члени агентства і запрошення; приймання-передача квартири і депозит; короткострокова оренда і реєстрація гостей; «Moj dom» і керування будинком; строки зберігання. Оновленням від 15 вересня 2026 року вилучено розділ про підтвердження перегляду з підписом, оскільки ця функція не використовується і жодного підтвердження не створено, а до розділу про перегляди додано, що агентство фіксує проведені огляди в реєстрі посередництва. Оновленням від 24 вересня 2026 року додано розділ про обробку платежів, оскільки платежі за підписки та бали обробляє Paddle як продавець. Функції вмикаються поступово. Розділ про функцію застосовується з дня, коли вона стає доступною на платформі.
18Контакт
З усіх питань щодо конфіденційності ви можете зв'язатися з нами: Email: [email protected] Адреса: Подгориця, Чорногорія