Ova politika objašnjava kada vraćamo novac za pretplate na pakete i za bodove kupljene na DreamEstate-u, kako se povraćaj traži i u kom roku se rješava. Plaćanja vodi Paddle kao prodavac, a uslugu na platformi isporučuje DreamEstate. Zahtjev možete poslati i nama i Paddle-u.
1Ko prodaje i ko isporučuje uslugu
Prodavac je Paddle.com Market Limited, u ulozi Merchant of Record. Kupovinom sklapate ugovor o kupovini sa Paddle-om: oni naplaćuju, izdaju račun i obračunavaju porez. DreamEstate isporučuje uslugu — pretplatu na paket za agencije i bodove za isticanje oglasa na platformi. Zahtjev za povraćaj možete poslati nama, na [email protected], ili direktno Paddle-u, preko njihove stranice za kupce (paddle.net). Ako ga pošaljete nama, mi ga razmatramo i, kada je opravdan, nalog za povraćaj dajemo Paddle-u.
2Pravo na odustanak u roku od 14 dana
Potrošač u EU/EEA i u Crnoj Gori ima pravo da u roku od 14 dana odustane od kupovine na daljinu, bez navođenja razloga. Kod digitalnog sadržaja i usluga koje počinju odmah postoji izuzetak: pri kupovini potvrđujete da želite trenutnu isporuku i time prihvatate da pravo na odustanak gubite za dio usluge koji je već isporučen. U praksi to znači: • neiskorišćeni bodovi — novac vraćamo u roku od 14 dana od kupovine • potrošeni bodovi i iskorišćeni dani pretplate — usluga je isporučena i taj dio se ne vraća Ovo pravo pripada potrošačima, dakle fizičkim licima. Kupovina za potrebe agencije ili druge djelatnosti nije potrošačka kupovina, ali i tada vraćamo novac u slučajevima opisanim u odjeljcima ispod.
3Pretplate na pakete
• Pretplata se naplaćuje unaprijed, za mjesec ili za godinu, i obnavlja se sama dok je ne otkažete. • Otkazivanje važi od kraja plaćenog perioda. Do tog dana zadržavate pristup i prava iz paketa, a poslije toga nema novih naplata. • Već plaćeni period se u pravilu ne vraća, jer ste uslugu u tom periodu imali na raspolaganju. Novac vraćamo kada: • usluga nije bila dostupna našom krivicom, u značajnom dijelu plaćenog perioda • je naplata bila greška — dvostruko zaduženje, naplata poslije otkazivanja ili naplata paketa koji niste naručili U tim slučajevima vraćamo cio iznos ili dio koji odgovara periodu u kojem usluga nije radila.
4Bodovi za isticanje
Bod je digitalni kredit unutar platforme: 1 bod nosi 7 dana isticanja oglasa, a 3 boda 30 dana. • Neiskorišćeni kupljeni bodovi: vraćamo cio iznos ako zahtjev pošaljete u roku od 14 dana od kupovine. • Potrošeni bodovi, dakle oni upotrijebljeni za isticanje: ne vraćaju se, jer je usluga isporučena. Isticanje koje je počelo traje do isteka. • Kada je paket bodova djelimično potrošen, vraćamo iznos koji odgovara broju neiskorišćenih bodova iz tog paketa. • Poklon-bodovi i bodovi koje paket donosi svakog mjeseca nemaju novčanu vrijednost, ne isplaćuju se i ne mogu se zamijeniti za novac. Rokovi važenja: poklon-bodovi novog naloga važe 60 dana, bodovi uz pretplatu do kraja perioda za koji su dodijeljeni, a kupljeni bodovi 12 mjeseci od kupovine. Istekli bodovi se ne vraćaju u novcu.
5Rok obrade i način vraćanja
• Zahtjev rješavamo u roku od 5 radnih dana od prijema i o odluci vas obavještavamo e-poštom. • Odobren povraćaj Paddle vraća na isto sredstvo plaćanja kojim je plaćeno. Na računu se novac obično vidi za 5–10 radnih dana, zavisno od vaše banke ili izdavaoca kartice. • Povraćaj na drugi račun ili u drugom obliku, na primjer u bodovima, nije moguć.
6Kako se traži povraćaj
Pišite na [email protected] i navedite: • broj računa koji vam je poslao Paddle, ili e-mail adresu sa koje je plaćeno • šta ste kupili — paket ili bodove — i datum kupovine • razlog zahtjeva Zahtjev možete poslati i direktno Paddle-u, preko njihove stranice za kupce na paddle.net, sa istim podacima. Otkazivanje pretplate nije isto što i povraćaj: pretplatu možete otkazati u svakom trenutku i ona prestaje na kraju plaćenog perioda, bez daljih naplata i bez posebnog zahtjeva.
7Greške i reklamacije
Ako uslugu nismo isporučili — plaćeni bodovi nisu dodijeljeni nalogu, isticanje se nije upalilo, paket nije aktiviran — prvo to ispravljamo, bez naknade. Ako ispravka nije moguća ili je ne želite, vraćamo novac za neisporučeni dio. Grešku prijavite na [email protected], sa brojem računa i opisom šta se dogodilo.
8Cijene i porez
Cijene su iskazane u eurima (EUR). Porez obračunava Paddle prema zemlji iz koje plaćate i prikazuje ga prije potvrde plaćanja; iskazana cijena uključuje taj porez. Kada se povraćaj odobri, vraća se i porez naplaćen na taj iznos. Troškove konverzije valute i naknade vaše banke, ako ih ima, ne možemo vratiti.
9Kontakt
Za pitanja i zahtjeve u vezi sa povraćajem novca: Email: [email protected] Adresa: Podgorica, Crna Gora Prodavac (Merchant of Record): Paddle.com Market Limited