DreamEstate posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova politika objašnjava koje lične podatke obrađujemo kada koristite našu platformu za nekretnine, panel za agencije, „Moj dom“ i alate za upravnike zgrada: u koje svrhe, ko ih vidi, koliko dugo se čuvaju i kome se obraćate za svoja prava. Podatke obrađujemo u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti u Crnoj Gori. Neke funkcije opisane ovdje uključuju se postepeno; odjeljak o funkciji primjenjuje se od dana kada je ona dostupna.
1Prikupljanje podataka
Prikupljamo podatke koje nam direktno pružate, uključujući: • Ime i prezime • Email adresu • Broj telefona • Podatke o nekretninama koje objavljujete • Preferencije pretrage i omiljene nekretnine • Poruke koje razmjenjujete preko naše platforme • Podatke koje unosite u panelu agencije, u „Moj dom“ ili pri upravljanju zgradom Podatke o vama mogu unijeti i drugi: agencija kojoj ste poslali upit ili sa kojom ste razgledali nekretninu, vlasnik stana koji vam izdaje stan ili smještaj, i upravnik vaše zgrade. Te obrade opisane su u odjeljcima ispod.
2Korišćenje podataka
Vaše podatke koristimo za: • Pružanje i poboljšanje naših usluga • Povezivanje kupaca i prodavaca nekretnina • Slanje obavještenja o nekretninama koje vas interesuju • Analizu i poboljšanje korisničkog iskustva • Sprečavanje prevara i zloupotreba • Alate kojima agencije, vlasnici stanova i upravnici zgrada ispunjavaju svoje ugovorne i zakonske obaveze (opisano u odjeljcima ispod)
3Ko odgovara za vaše podatke
Za dio podataka odgovorni smo mi, a za dio osoba ili firma sa kojom poslujete. Rukovalac određuje svrhu i način obrade. Obrađivač obrađuje podatke u ime rukovaoca i po njegovom nalogu. DreamEstate je rukovalac za: • vaš nalog, oglase, poruke, omiljene nekretnine i pretrage • podatke koje u „Moj dom“ unosite za sopstveni stan Agencija za nekretnine je rukovalac, a DreamEstate obrađivač, za: • kontakte i upite u evidenciji kontakata agencije • podsjetnike za razgledanja • ugovore o posredovanju, evidenciju o posredovanju i provizije • pozivnice i podatke o članovima tima agencije Vlasnik stana (zakupodavac, odnosno davalac smještaja) je rukovalac, a DreamEstate obrađivač, za: • zakup, zapisnike o primopredaji stana i obračun depozita • rezervacije kratkoročnog izdavanja i podatke gostiju Agencija koja stanom upravlja po ugovoru sa vlasnikom ove podatke obrađuje u ime vlasnika. Upravnik zgrade je rukovalac, a DreamEstate obrađivač, za podatke o etažnim vlasnicima, zaduženjima, uplatama, bankovnim izvodima i glasanju u toj zgradi. Kao obrađivač, podatke obrađujemo samo da bismo rukovaocu pružili uslugu. Ne koristimo ih u sopstvene svrhe i ne prodajemo ih. Administratori platforme kroz aplikaciju nemaju pristup kontaktima agencija ni ugovorima o posredovanju.
4Upiti agencijama i evidencija kontakata
Kada pošaljete poruku o oglasu agencije ili zahtjev za razgledanje, vaš upit ulazi u evidenciju kontakata agencije kojoj oglas pripada. Koji podaci: • iz razgovora: ime i prezime, e-mail i telefon sa vašeg naloga i oznaka naloga • iz zahtjeva za razgledanje: ime, e-mail i telefon iz forme i traženi termin • oglas za koji ste se interesovali, status upita i bilješke agenta • kriterijumi po kojima tražite nekretninu (npr. grad, cijena, površina), ako ih agent unese Tekst vaših poruka i poruka iz forme ne kopira se u evidenciju kontakata. Svrha i pravni osnov: da agencija odgovori na vaš upit, dogovori razgledanje i ponudi vam odgovarajuće nekretnine. Osnov je preduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora i legitimni interes agencije da vodi evidenciju svojih upita. Ko vidi: administrator agencije i agent kome je kontakt dodijeljen. Dok kontakt nije dodijeljen, vide ga svi agenti te agencije. Kontakt nikada ne prelazi u drugu agenciju. Rok čuvanja i brisanje: kontakt se čuva dok ga agencija ne obriše. Brisanjem se ime, e-mail, telefon i tekst bilješki odmah uklanjaju. Ostaju samo podaci bez vašeg identiteta: status, izvor upita, datumi i veza sa oglasom. Za brisanje se obratite agenciji. Ako iz upita nastane ugovor o posredovanju, njegovi podaci čuvaju se po pravilima iz odjeljka o ugovoru o posredovanju.
5Razgledanja i podsjetnici
Za razgledanje nekretnine koju oglašava agencija, agencija vam može poslati podsjetnik e-poštom. Podsjetnik stiže automatski dan prije potvrđenog termina ili ga agent pošalje ručno. Poruku šalje DreamEstate u ime agencije, a kopiju dobija agent. Koji podaci: vaše ime i e-mail adresa, termin razgledanja, naslov i adresa nekretnine, ime agenta i kontakt agencije. Uz poruku ide kalendarski fajl (ICS) sa terminom koji možete dodati u svoj kalendar. Svrha i pravni osnov: organizacija razgledanja koje ste zatražili ili dogovorili sa agencijom, odnosno radnje na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora. Ograničenja: podsjetnici postoje samo za oglase agencija, ne za oglase privatnih lica. Jedna adresa ne dobija više od tri podsjetnika u 24 sata. Radi tog ograničenja u evidenciji slanja čuva se samo jednosmjerni otisak (heš) adrese, a u tehničkim zapisima adresa je maskirana. Evidencija obilazaka: kada agent razgledanje označi kao obavljeno, agencija bilježi obavljeni obilazak (datum, oglas i vaše ime) kao dokaz o obilascima u evidenciji o posredovanju, koju vodi po Zakonu o posredovanju u prometu i zakupu nepokretnosti. Ovaj zapis čuva se kao dio evidencije o posredovanju. Ako ne želite podsjetnike, javite se agenciji.
6Ugovor o posredovanju i evidencija o posredovanju
Agencija u panelu može voditi ugovore o posredovanju sa nalogodavcima (prodavcima, kupcima, zakupodavcima i zakupcima) i evidenciju o posredovanju. Koji podaci: • ime i prezime ili poslovno ime, adresa i punomoćnik ili zakonski zastupnik nalogodavca • JMBG, PIB ili broj pasoša nalogodavca • podaci o nepokretnosti (opština, lokacija, katastarska parcela, površina), cijena, provizija i trajanje ugovora • skenirani potpisani ugovor • zaključen posao: datum, iznos, provizija i broj fiskalnog računa • agent koji vodi predmet i obavljeni obilasci nekretnine (datumi i ime posjetioca) Svrha i pravni osnov: zaključenje i izvršenje ugovora o posredovanju i zakonska obaveza agencije po Zakonu o posredovanju u prometu i zakupu nepokretnosti („Sl. list CG“, br. 89/2025 i 114/2026) i Pravilniku o bližem sadržaju, načinu vođenja i roku čuvanja evidencije o posredovanju („Sl. list CG“, br. 45/2026). Ko vidi: administrator agencije i agent odgovoran za ugovor. Pun JMBG, PIB ili broj pasoša vide samo oni, u detalju ugovora i u dokumentu za štampu. U spiskovima je skriven, a evidencija o posredovanju ga ne sadrži. Podsjetnik o isteku ugovora koji dobija agent ne sadrži JMBG ni adresu. Bezbjednost: JMBG, PIB i broj pasoša čuvaju se šifrovani (AES-256-GCM), posebnim ključem odvojenim od ostalih ključeva platforme. Rok čuvanja: evidencija o posredovanju čuva se trajno, a ugovor i prateća dokumenta 10 godina, kako propisuje pravilnik. Zato pravo na brisanje ovih podataka može biti ograničeno dok rok traje.
7Članovi agencije i pozivnice
Vlasnik agencije može pozvati agenta u tim e-poštom. • Čuvamo adresu pozvane osobe, ko je pozvao, vrijeme slanja i status pozivnice. • Link iz pozivnice važi 7 dana. Link postoji samo u e-poruci; kod nas se čuva samo njegov jednosmjerni otisak. • Osoba postaje član tek kada se prijavi i sama prihvati pozivnicu, sa nalogom na adresi na koju je pozvana. • Vlasnik agencije može pozivnicu otkazati, a neprihvaćena pozivnica ističe. Za potrebe Registra posrednika agencija može unijeti podatke o stručnom ispitu člana: da li je položen, broj i datum uvjerenja i sken uvjerenja. Vide ih vlasnik agencije, sam član i administratori platforme. Kada agent napusti agenciju, njegovo ime ostaje u evidenciji o posredovanju kao ime agenta koji je vodio predmet, jer se evidencija čuva trajno. Rukovalac za ove podatke je agencija. Pravni osnov je legitimni interes agencije da organizuje svoj tim i njena zakonska obaveza u vezi sa Registrom posrednika.
8Zakup: primopredaja stana i depozit
Kada vlasnik ili agencija koja upravlja stanom vodi zakup na platformi, uz zakup se mogu voditi zapisnici o primopredaji (useljenje i iseljenje) i obračun depozita. Koji podaci: • ime i e-mail zakupca iz ugovora o zakupu • datum primopredaje, broj ključeva i stanje brojila (struja, voda i drugo) sa brojem brojila • popis stvari i njihovo stanje, napomene i fotografije stana • ko je zapisnik potpisao i kada, potvrda i komentar zakupca • obračun depozita: iznos, odbici i njihov opis, povrat, eventualni dug, datum i referenca isplate Fotografije: prije čuvanja iz fotografija se brišu metapodaci (EXIF i slični), uključujući GPS lokaciju i vrijeme snimanja. Primamo samo JPEG, PNG i WebP do 10 MB. Svrha i pravni osnov: izvršenje ugovora o zakupu i dokaz o stanju stana pri useljenju i iseljenju, kao osnov za obračun depozita. Ko vidi: vlasnik stana, osobe kojima je vlasnik dao pristup stanu i agencija sa aktivnim ugovorom o upravljanju. Zakupac vidi zapisnik kada je potpisan i obračun depozita kada mu je poslat, i o tome dobija e-poruku. Rok čuvanja: dok traje zakup, a poslije toga dok je potrebno za obračun depozita i dokazivanje stanja stana. Zapisnik koji je zakupac potvrdio ne može se mijenjati ni brisati iz aplikacije. Zahtjeve u vezi sa ovim podacima uputite vlasniku stana ili agenciji koja njime upravlja.
9Kratkoročno izdavanje i prijava gostiju
Vlasnik stana ili agencija koja njime upravlja može na platformi voditi rezervacije kratkoročnog izdavanja i podatke gostiju potrebne za prijavu boravka. Koji podaci: • glavni gost rezervacije: ime i prezime, telefon, e-mail i napomena • rezervacija: datumi dolaska i odlaska, broj odraslih i djece, uzrast djece, kanal (npr. Airbnb, Booking), cijena i boravišna taksa • svaki gost za prijavu boravka: ime i prezime, državljanstvo, vrsta i broj isprave (pasoš, lična karta ili druga isprava), datum rođenja i oznaka da je prijavljen Svrha i pravni osnov: ispunjenje zakonske obaveze davaoca smještaja da prijavi boravak gostiju i obračuna boravišnu taksu, i izvršenje ugovora o smještaju. DreamEstate ne šalje podatke gostiju nadležnim organima; prijavu boravka i takse podnosi davalac smještaja. Ko vidi: samo vlasnik stana, osoba kojoj je vlasnik dao pravo upravljanja i agencija sa aktivnim ugovorom o upravljanju, na posebnom ekranu za goste. Osobe koje imaju samo pravo pregleda ne vide podatke gostiju ni kontakt glavnog gosta. Pregled i izvoz boravišne takse ne sadrže imena gostiju. Bezbjednost: broj isprave čuva se šifrovan (AES-256-GCM). Rok čuvanja: 90 dana poslije datuma odlaska podaci se automatski anonimizuju. Brišu se ime i prezime, državljanstvo, isprava i datum rođenja svakog gosta, kao i telefon, e-mail i napomena glavnog gosta. Isto važi za otkazane i obrisane rezervacije. Izuzetak: ime i prezime glavnog gosta rezervacije ne briše se poslije 90 dana. Ostaje uz rezervaciju kao knjigovodstveni trag, radi veze sa isplatom kanala prodaje (npr. Airbnb, Booking) i obračunom vlasniku, i čuva se koliko i knjigovodstvena dokumentacija po propisima o računovodstvu. Zahtjeve u vezi sa ovim podacima uputite vlasniku stana ili agenciji koja njime upravlja.
10„Moj dom“ i upravljanje zgradom
„Moj dom“ (računi i komunalije): • Čuvamo podatke o stanu, pretplatničke brojeve i brojeve brojila kod dobavljača, iznose i rokove računa i račune koje otpremite. • Lozinku za portal dobavljača, kada je portal traži, čuvamo šifrovanu, koristimo je samo za preuzimanje računa i nikada je ne prikazujemo. • Ako izaberete čitanje računa pomoću vještačke inteligencije, slika ili PDF računa šalje se pružaocu te usluge (OpenAI) radi izdvajanja iznosa, roka i dobavljača. • Pristup stanu možete dati drugima (npr. zakupcu, članu porodice ili agenciji). Oni vide podatke u granicama uloge koju im date, dok pristup ne povučete. Za podatke o sopstvenom stanu rukovalac je DreamEstate, a pravni osnov je pružanje usluge koju ste zatražili. Upravljanje zgradom: • Upravnik vodi etažne vlasnike i članove zgrade (ime, e-mail, poseban dio i površina), zaduženja, uplate i dugove. • Elektronsko glasanje na skupštini: bilježe se glas po posebnom dijelu, način glasanja, ko je glasao i kada, i napomena o punomoćniku. • Uvoz bankovnog izvoda (CSV ili XLSX) radi uparivanja uplata: čuvaju se datum, iznos, ime i račun uplatioca, poziv na broj i opis uplate, kao i zapamćena veza uplatioca sa posebnim dijelom. Sam fajl izvoda se ne čuva, već samo njegov otisak radi prepoznavanja duplikata. • Prijave kvarova i oglasna tabla; iz fotografija kvarova brišu se metapodaci (EXIF). Etažni vlasnik vidi stanje svog posebnog dijela i zbirno stanje fonda, a ne dugove drugih vlasnika. Rukovalac je upravnik zgrade, a DreamEstate obrađivač. Pravni osnov su obaveze upravnika po propisima o upravljanju i održavanju stambenih zgrada i odluke skupštine. Zahtjeve u vezi sa ovim podacima uputite upravniku zgrade.
11Sigurnost podataka
Primjenjujemo savremene tehničke i organizacione mjere za zaštitu vaših podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe: • Svi podaci se prenose putem šifrovane veze (SSL/TLS). • Pristup je ograničen po ulogama: svako vidi samo podatke svoje agencije, stana ili zgrade, i to u obimu svoje uloge. • Broj isprave gostiju, JMBG, PIB i broj pasoša nalogodavca i lozinke za portale dobavljača čuvaju se šifrovani algoritmom AES-256-GCM. Ključevi se ne čuvaju u bazi podataka, a za podatke nalogodavaca koristi se poseban ključ. • Iz fotografija primopredaje i kvarova prije čuvanja brišu se metapodaci (EXIF i slični), uključujući GPS lokaciju. • Fotografije primopredaje i kvarova i PDF dokumenti agencija otvaraju se preko privremenih linkova koji ističu za 15 minuta. • Linkovi iz pozivnica čuvaju se samo kao jednosmjerni otisak. • U tehničkim zapisima o slanju podsjetnika e-mail adrese su maskirane.
12Obrada plaćanja
Plaćanja pretplata i bodova obrađuje Paddle.com Market Limited, kao prodavac prema vama i kao samostalan rukovalac za podatke o plaćanju. Podatke o kartici ne vidimo i ne čuvamo — unosite ih na Paddle-ovoj strani. Od Paddle-a dobijamo samo ono što nam treba za evidenciju pretplate i računa: oznaku kupovine i računa, koji je paket ili paket bodova plaćen, iznos i valutu, status pretplate i datum naplate, i e-mail adresu sa koje je plaćeno. Račun izdaje i šalje Paddle. Uslove i politiku privatnosti Paddle-a možete pročitati na paddle.com. Kada i kako se novac vraća opisano je u našoj Politici povraćaja novca.
13Rokovi čuvanja
Pregled rokova za funkcije opisane u ovoj politici: • Kontakti u evidenciji agencije: dok ih agencija ne obriše; brisanjem se lični podaci odmah uklanjaju • Evidencija o posredovanju, uključujući obavljene obilaske: trajno • Ugovor o posredovanju i prateća dokumenta: 10 godina • Podaci gostiju za prijavu boravka i kontakt glavnog gosta: 90 dana poslije odlaska, zatim anonimizacija • Ime i prezime glavnog gosta rezervacije: koliko i knjigovodstvena dokumentacija • Zapisnici o primopredaji i obračuni depozita: dok su potrebni za obračun depozita i dokazivanje stanja stana • Link iz pozivnice u agenciju: važi 7 dana Kada propis nalaže čuvanje, podaci se ne brišu prije isteka propisanog roka.
14Kolačići
Koristimo kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva na našoj platformi. Više informacija o kolačićima možete pronaći na našoj stranici o kolačićima.
15Treće strane
Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Podaci se mogu dijeliti samo sa: • Agencijama za nekretnine kojima pošaljete upit ili sa kojima sarađujete • Vlasnikom stana, agencijom koja upravlja stanom ili upravnikom zgrade, u obimu opisanom u ovoj politici • Osobama kojima sami date pristup svom stanu u „Moj dom“ • Pružaocima usluga koji nam pomažu u radu platforme (npr. slanje e-pošte, čitanje računa pomoću vještačke inteligencije), samo radi pružanja te usluge • Nadležnim organima kada je to zakonski obavezno Prijavu boravka gostiju i boravišne takse nadležnim organima podnosi davalac smještaja, a ne DreamEstate.
16Vaša prava
U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da: • Pristupite svojim podacima • Ispravite netačne podatke • Zatražite brisanje vaših podataka • Uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu • Povučete saglasnost za obradu podataka, kada se obrada zasniva na saglasnosti • Podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka o ličnosti Kome se obraćate: • za nalog, oglase, poruke i „Moj dom“ za sopstveni stan: nama • za kontakte, razgledanja i podsjetnike, ugovore i evidenciju o posredovanju: agenciji • za zakup, primopredaju, depozit i podatke gostiju: vlasniku stana ili agenciji koja njime upravlja • za podatke u zgradi: upravniku zgrade Ako zahtjev pošaljete nama, a rukovalac je agencija, vlasnik stana ili upravnik zgrade, proslijedićemo ga rukovaocu bez odlaganja. Pravo na brisanje može biti ograničeno kada propis nalaže čuvanje podataka, na primjer za evidenciju o posredovanju, ugovore o posredovanju i knjigovodstvenu dokumentaciju.
17Izmjene politike
Ovu politiku povremeno dopunjujemo. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice. Izmjenom od 14. 9. 2026. dodati su odjeljci: ko odgovara za vaše podatke; upiti agencijama i evidencija kontakata; podsjetnici za razgledanja; potvrda o razgledanju sa potpisom; ugovor i evidencija o posredovanju; članovi agencije i pozivnice; primopredaja stana i depozit; kratkoročno izdavanje i prijava gostiju; „Moj dom“ i upravljanje zgradom; rokovi čuvanja. Izmjenom od 15. 9. 2026. uklonjen je odjeljak o potvrdi o razgledanju sa potpisom, jer ta funkcija nije u upotrebi i nijedna potvrda nije napravljena, a u odjeljak o razgledanjima dodato je da agencija bilježi obavljene obilaske u evidenciji o posredovanju. Izmjenom od 24. 9. 2026. dodat je odjeljak o obradi plaćanja, jer plaćanja pretplata i bodova obrađuje Paddle kao prodavac. Funkcije se uključuju postepeno. Odjeljak o funkciji primjenjuje se od dana kada je ona dostupna na platformi.
18Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa privatnošću, možete nas kontaktirati na: Email: [email protected] Adresa: Podgorica, Crna Gora