DreamEstate стремится защищать вашу конфиденциальность. Эта политика объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, когда вы пользуетесь нашей платформой недвижимости, панелью для агентств, сервисом «Moj dom» и инструментами для управляющих зданиями: с какой целью, кто их видит, как долго они хранятся и к кому обращаться для реализации своих прав. Мы обрабатываем данные в соответствии с действующими в Черногории нормами о защите персональных данных. Некоторые описанные здесь функции включаются постепенно; раздел о функции применяется со дня, когда она становится доступна.
1Сбор данных
Мы собираем данные, которые вы предоставляете нам напрямую, включая: • Имя и фамилию • Адрес электронной почты • Номер телефона • Данные о публикуемой недвижимости • Предпочтения поиска и избранную недвижимость • Сообщения, которыми вы обмениваетесь через нашу платформу • Данные, которые вы вводите в панели агентства, в «Moj dom» или при управлении зданием Данные о вас могут внести и другие: агентство, которому вы отправили запрос или с которым осматривали объект, владелец, который сдаёт вам квартиру или жильё, и управляющий вашим зданием. Эти виды обработки описаны в разделах ниже.
2Использование данных
Мы используем ваши данные для: • Предоставления и улучшения наших услуг • Связи покупателей и продавцов недвижимости • Отправки уведомлений об интересующей вас недвижимости • Анализа и улучшения пользовательского опыта • Предотвращения мошенничества и злоупотреблений • Инструментов, с помощью которых агентства, владельцы квартир и управляющие зданиями выполняют свои договорные и законные обязанности (описано в разделах ниже)
3Кто отвечает за ваши данные
За часть данных отвечаем мы, а за часть — человек или компания, с которыми вы имеете дело. Оператор (контролёр) определяет цель и способ обработки. Обработчик обрабатывает данные от имени оператора и по его поручению. DreamEstate является оператором для: • вашей учётной записи, объявлений, сообщений, избранного и поисков • данных, которые вы вносите в «Moj dom» о собственной квартире Агентство недвижимости является оператором, а DreamEstate — обработчиком для: • контактов и запросов в реестре контактов агентства • напоминаний о просмотрах • договоров о посредничестве, реестра посредничества и комиссий • приглашений и данных о членах команды агентства Владелец квартиры (арендодатель или поставщик жилья) является оператором, а DreamEstate — обработчиком для: • аренды, актов приёма-передачи квартиры и расчёта депозита • бронирований краткосрочной аренды и данных гостей Агентство, управляющее квартирой по договору с владельцем, обрабатывает эти данные от имени владельца. Управляющий зданием является оператором, а DreamEstate — обработчиком для данных о собственниках помещений, начислениях, платежах, банковских выписках и голосовании в этом здании. Как обработчик, мы обрабатываем данные только для оказания услуги оператору. Мы не используем их в собственных целях и не продаём их. Администраторы платформы не имеют доступа через приложение к контактам агентств и договорам о посредничестве.
4Запросы агентствам и реестр контактов
Когда вы отправляете сообщение по объявлению агентства или запрос на просмотр, ваш запрос попадает в реестр контактов агентства, которому принадлежит объявление. Какие данные: • из переписки: имя и фамилия, e-mail и телефон из вашей учётной записи и её идентификатор • из запроса на просмотр: имя, e-mail и телефон из формы и желаемое время • объявление, которым вы интересовались, статус запроса и заметки агента • критерии, по которым вы ищете недвижимость (например, город, цена, площадь), если агент их внесёт Текст ваших сообщений и сообщения из формы в реестр контактов не копируется. Цель и правовое основание: чтобы агентство ответило на ваш запрос, договорилось о просмотре и предложило подходящие объекты. Основание — действия по вашему запросу до заключения договора и законный интерес агентства вести учёт своих запросов. Кто видит: администратор агентства и агент, за которым закреплён контакт. Пока контакт ни за кем не закреплён, его видят все агенты этого агентства. Контакт никогда не переходит в другое агентство. Срок хранения и удаление: контакт хранится, пока агентство его не удалит. При удалении имя, e-mail, телефон и текст заметок сразу удаляются. Остаются только данные, не позволяющие вас идентифицировать: статус, источник запроса, даты и связь с объявлением. Для удаления обратитесь в агентство. Если из запроса возникает договор о посредничестве, его данные хранятся по правилам раздела о договоре о посредничестве.
5Просмотры и напоминания
Перед просмотром объекта, который рекламирует агентство, агентство может отправить вам напоминание по e-mail. Напоминание приходит автоматически за день до подтверждённого времени или его вручную отправляет агент. Письмо отправляет DreamEstate от имени агентства, копию получает агент. Какие данные: ваше имя и адрес e-mail, время просмотра, название и адрес объекта, имя агента и контакты агентства. К письму прилагается файл календаря (ICS) со временем просмотра, который можно добавить в свой календарь. Цель и правовое основание: организация просмотра, который вы запросили или согласовали с агентством, то есть действия по вашему запросу до заключения договора. Ограничения: напоминания есть только для объявлений агентств, но не частных лиц. Один адрес получает не более трёх напоминаний за 24 часа. Для этого ограничения в журнале отправки хранится только односторонний отпечаток (хеш) адреса, а в технических журналах адрес замаскирован. Учёт осмотров: когда агент отмечает просмотр как состоявшийся, агентство фиксирует осмотр (дату, объявление и ваше имя) как подтверждение осмотров в реестре посредничества, который оно ведёт по Закону о посредничестве в обороте и аренде недвижимости. Эта запись хранится как часть реестра посредничества. Если вы не хотите получать напоминания, сообщите агентству.
6Договор о посредничестве и реестр посредничества
В панели агентство может вести договоры о посредничестве с доверителями (продавцами, покупателями, арендодателями и арендаторами) и реестр посредничества. Какие данные: • имя и фамилия или наименование, адрес, представитель по доверенности или законный представитель доверителя • персональный идентификационный номер (JMBG), налоговый номер (PIB) или номер паспорта доверителя • данные об объекте (община, местоположение, кадастровый участок, площадь), цена, комиссия и срок действия договора • скан подписанного договора • заключённая сделка: дата, сумма, комиссия и номер фискального счёта • агент, ведущий дело, и проведённые просмотры объекта (даты и имя посетителя) Цель и правовое основание: заключение и исполнение договора о посредничестве и законная обязанность агентства по Закону о посредничестве в обороте и аренде недвижимости («Службени лист ЦГ», № 89/2025 и 114/2026) и Правилам о подробном содержании, порядке ведения и сроке хранения реестра посредничества («Службени лист ЦГ», № 45/2026). Кто видит: администратор агентства и агент, ответственный за договор. Полный JMBG, PIB или номер паспорта видят только они — в карточке договора и в документе для печати. В списках номер скрыт, а реестр посредничества его не содержит. Напоминание об истечении договора, которое получает агент, не содержит ни идентификационного номера, ни адреса. Безопасность: JMBG, PIB и номер паспорта хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM) отдельным ключом, не связанным с другими ключами платформы. Срок хранения: реестр посредничества хранится бессрочно, а договор и сопутствующие документы — 10 лет, как предписывают правила. Поэтому право на удаление этих данных может быть ограничено, пока срок не истёк.
7Члены агентства и приглашения
Владелец агентства может пригласить агента в команду по e-mail. • Мы храним адрес приглашённого, кто отправил приглашение, время отправки и статус приглашения. • Ссылка из приглашения действует 7 дней. Ссылка существует только в письме; у нас хранится лишь её односторонний отпечаток. • Человек становится членом агентства, только когда сам войдёт в систему и примет приглашение с учётной записью на адрес, на который он приглашён. • Владелец агентства может отозвать приглашение, а непринятое приглашение истекает. Для Реестра посредников агентство может внести данные о профессиональном экзамене члена: сдан ли он, номер и дата свидетельства и скан свидетельства. Их видят владелец агентства, сам член и администраторы платформы. Когда агент покидает агентство, его имя остаётся в реестре посредничества как имя агента, который вёл дело, поскольку реестр хранится бессрочно. Оператором этих данных является агентство. Правовое основание — законный интерес агентства в организации своей команды и его законная обязанность, связанная с Реестром посредников.
8Аренда: приём-передача квартиры и депозит
Когда владелец или агентство, управляющее квартирой, ведёт аренду на платформе, к ней можно вести акты приёма-передачи (заселение и выселение) и расчёт депозита. Какие данные: • имя и e-mail арендатора из договора аренды • дата передачи, количество ключей и показания счётчиков (электричество, вода и другие) с номерами счётчиков • опись вещей и их состояние, примечания и фотографии квартиры • кто и когда подписал акт, подтверждение и комментарий арендатора • расчёт депозита: сумма, удержания и их описание, возврат, возможный долг, дата и реквизиты выплаты Фотографии: перед сохранением из фотографий удаляются метаданные (EXIF и подобные), включая GPS-координаты и время съёмки. Мы принимаем только JPEG, PNG и WebP размером до 10 МБ. Цель и правовое основание: исполнение договора аренды и доказательство состояния квартиры при заселении и выселении как основа расчёта депозита. Кто видит: владелец квартиры, лица, которым владелец предоставил доступ к квартире, и агентство с действующим договором управления. Арендатор видит акт после его подписания и расчёт депозита после его отправки и получает об этом письмо. Срок хранения: в течение аренды, а после неё — пока это нужно для расчёта депозита и доказательства состояния квартиры. Акт, подтверждённый арендатором, нельзя изменить или удалить в приложении. Запросы об этих данных направляйте владельцу квартиры или агентству, которое ею управляет.
9Краткосрочная аренда и регистрация гостей
Владелец квартиры или агентство, управляющее ею, может вести на платформе бронирования краткосрочной аренды и данные гостей, необходимые для регистрации их пребывания. Какие данные: • основной гость бронирования: имя и фамилия, телефон, e-mail и примечание • бронирование: даты заезда и выезда, число взрослых и детей, возраст детей, канал (например, Airbnb, Booking), цена и туристический налог • каждый гость для регистрации пребывания: имя и фамилия, гражданство, вид и номер документа (паспорт, удостоверение личности или иной документ), дата рождения и отметка о регистрации Цель и правовое основание: выполнение законной обязанности поставщика жилья регистрировать пребывание гостей и рассчитывать туристический налог, а также исполнение договора о размещении. DreamEstate не передаёт данные гостей государственным органам; регистрацию пребывания и налоговые данные подаёт поставщик жилья. Кто видит: только владелец квартиры, лицо, которому владелец предоставил право управления, и агентство с действующим договором управления — на отдельном экране гостей. Лица с правом только на просмотр не видят данные гостей и контакты основного гостя. Обзор и выгрузка туристического налога не содержат имён гостей. Безопасность: номер документа хранится в зашифрованном виде (AES-256-GCM). Срок хранения: через 90 дней после даты выезда данные автоматически обезличиваются. Удаляются имя и фамилия, гражданство, документ и дата рождения каждого гостя, а также телефон, e-mail и примечание основного гостя. То же относится к отменённым и удалённым бронированиям. Исключение: имя и фамилия основного гостя бронирования через 90 дней не удаляются. Они остаются в бронировании как бухгалтерский след — для связи с выплатой канала продаж (например, Airbnb, Booking) и отчётом для владельца — и хранятся столько же, сколько бухгалтерская документация по нормам о бухгалтерском учёте. Запросы об этих данных направляйте владельцу квартиры или агентству, которое ею управляет.
10«Moj dom» и управление зданием
«Moj dom» (счета и коммунальные услуги): • Мы храним данные о квартире, абонентские номера и номера счётчиков у поставщиков, суммы и сроки оплаты счетов и загруженные вами счета. • Пароль от портала поставщика, если портал его требует, мы храним в зашифрованном виде, используем только для получения счетов и никогда не показываем. • Если вы выберете распознавание счёта с помощью искусственного интеллекта, изображение или PDF счёта передаётся поставщику этой услуги (OpenAI) для извлечения суммы, срока оплаты и поставщика. • Вы можете дать доступ к квартире другим (например, арендатору, члену семьи или агентству). Они видят данные в пределах выданной роли, пока вы не отзовёте доступ. Для данных о собственной квартире оператором является DreamEstate, а правовое основание — оказание запрошенной вами услуги. Управление зданием: • Управляющий ведёт учёт собственников и членов здания (имя, e-mail, помещение и площадь), начислений, платежей и долгов. • Электронное голосование на собрании: фиксируются голос по каждому помещению, способ голосования, кто и когда проголосовал и примечание о представителе по доверенности. • Импорт банковской выписки (CSV или XLSX) для сопоставления платежей: хранятся дата, сумма, имя и счёт плательщика, назначение и описание платежа, а также запомненная связь плательщика с помещением. Сам файл выписки не хранится — только его отпечаток для распознавания дубликатов. • Заявки о неисправностях и доска объявлений; из фотографий неисправностей удаляются метаданные (EXIF). Собственник помещения видит состояние своего помещения и общий баланс фонда, но не долги других собственников. Оператором является управляющий зданием, а DreamEstate — обработчиком. Правовое основание — обязанности управляющего по нормам об управлении и содержании жилых зданий и решения собрания собственников. Запросы об этих данных направляйте управляющему зданием.
11Безопасность данных
Мы применяем современные технические и организационные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, потери или злоупотребления: • Все данные передаются через зашифрованное соединение (SSL/TLS). • Доступ разграничен по ролям: каждый видит только данные своего агентства, квартиры или здания и только в объёме своей роли. • Номера документов гостей, JMBG, PIB и номера паспортов доверителей, а также пароли от порталов поставщиков хранятся в зашифрованном виде по алгоритму AES-256-GCM. Ключи не хранятся в базе данных, а для данных доверителей используется отдельный ключ. • Перед сохранением из фотографий приёма-передачи и неисправностей удаляются метаданные (EXIF и подобные), включая GPS-координаты. • Фотографии приёма-передачи и неисправностей и PDF-документы агентств открываются по временным ссылкам, которые истекают через 15 минут. • Ссылки из приглашений хранятся только в виде одностороннего отпечатка. • В технических журналах отправки напоминаний адреса e-mail замаскированы.
12Обработка платежей
Платежи за подписки и баллы обрабатывает Paddle.com Market Limited — как продавец по отношению к вам и как самостоятельный контролёр данных о платеже. Данные карты мы не видим и не храним: вы вводите их на странице Paddle. От Paddle мы получаем только то, что нужно для учёта подписки и счетов: идентификатор покупки и счёта, какой тариф или пакет баллов оплачен, сумму и валюту, статус подписки и дату списания, а также адрес электронной почты, с которого была оплата. Счёт выставляет и отправляет Paddle. Условия и политику конфиденциальности Paddle можно прочитать на paddle.com. Когда и как возвращаются деньги, описано в нашей Политике возврата средств.
13Сроки хранения
Обзор сроков для функций, описанных в этой политике: • Контакты в реестре агентства: пока агентство их не удалит; при удалении персональные данные сразу удаляются • Реестр посредничества, включая состоявшиеся осмотры: бессрочно • Договор о посредничестве и сопутствующие документы: 10 лет • Данные гостей для регистрации пребывания и контакты основного гостя: 90 дней после выезда, затем обезличивание • Имя и фамилия основного гостя бронирования: столько же, сколько бухгалтерская документация • Акты приёма-передачи и расчёты депозита: пока нужны для расчёта депозита и доказательства состояния квартиры • Ссылка из приглашения в агентство: действует 7 дней Если нормы требуют хранения, данные не удаляются до истечения установленного срока.
14Файлы cookie
Мы используем файлы cookie для улучшения вашего опыта на нашей платформе. Дополнительную информацию о cookie можно найти на нашей странице cookie.
15Третьи стороны
Мы не продаём ваши персональные данные третьим сторонам. Данные могут передаваться только: • Агентствам недвижимости, которым вы отправили запрос или с которыми сотрудничаете • Владельцу квартиры, агентству, управляющему квартирой, или управляющему зданием — в объёме, описанном в этой политике • Лицам, которым вы сами предоставили доступ к своей квартире в «Moj dom» • Поставщикам услуг, помогающим нам в работе платформы (например, отправка e-mail, распознавание счетов с помощью искусственного интеллекта), — только для оказания этой услуги • Государственным органам, когда это требуется по закону Регистрацию пребывания гостей и данные о туристическом налоге в государственные органы подаёт поставщик жилья, а не DreamEstate.
16Ваши права
В соответствии с действующими нормами о защите персональных данных вы имеете право: • Получить доступ к своим данным • Исправить неточные данные • Потребовать удаления ваших данных • Возразить против обработки, основанной на законном интересе • Отозвать согласие на обработку данных, если обработка основана на согласии • Подать жалобу в компетентный орган по защите персональных данных К кому обращаться: • по учётной записи, объявлениям, сообщениям и «Moj dom» для собственной квартиры — к нам • по контактам, просмотрам и напоминаниям, договорам и реестру посредничества — в агентство • по аренде, приёму-передаче, депозиту и данным гостей — к владельцу квартиры или агентству, которое ею управляет • по данным в здании — к управляющему зданием Если вы направите запрос нам, а оператором является агентство, владелец квартиры или управляющий зданием, мы без промедления перешлём его оператору. Право на удаление может быть ограничено, если нормы требуют хранения данных, например для реестра посредничества, договоров о посредничестве и бухгалтерской документации.
17Изменения политики
Мы периодически дополняем эту политику. Дата последнего обновления указана вверху страницы. Обновлением от 14 сентября 2026 года добавлены разделы: кто отвечает за ваши данные; запросы агентствам и реестр контактов; напоминания о просмотрах; подтверждение просмотра с подписью; договор и реестр посредничества; члены агентства и приглашения; приём-передача квартиры и депозит; краткосрочная аренда и регистрация гостей; «Moj dom» и управление зданием; сроки хранения. Обновлением от 15 сентября 2026 года удалён раздел о подтверждении просмотра с подписью, так как эта функция не используется и ни одно подтверждение не было создано, а в раздел о просмотрах добавлено, что агентство фиксирует состоявшиеся осмотры в реестре посредничества. Обновлением от 24 сентября 2026 года добавлен раздел об обработке платежей, поскольку платежи за подписки и баллы обрабатывает Paddle как продавец. Функции включаются постепенно. Раздел о функции применяется со дня, когда она становится доступна на платформе.
18Контакт
По всем вопросам конфиденциальности вы можете связаться с нами: Email: [email protected] Адрес: Подгорица, Черногория