Эта политика объясняет, когда мы возвращаем деньги за подписки на тарифы и за баллы, купленные на DreamEstate, как запросить возврат и в какой срок он рассматривается. Платежи ведёт Paddle как продавец, а услугу на платформе оказывает DreamEstate. Запрос можно направить и нам, и в Paddle.
1Кто продаёт и кто оказывает услугу
Продавец — Paddle.com Market Limited в роли Merchant of Record. При покупке договор купли-продажи вы заключаете с Paddle: они принимают оплату, выставляют счёт и рассчитывают налог. DreamEstate оказывает услугу — подписку на тариф для агентств и баллы для продвижения объявлений на платформе. Запрос на возврат можно отправить нам на [email protected] или напрямую в Paddle через их страницу для покупателей (paddle.net). Если вы отправите его нам, мы рассмотрим запрос и, когда он обоснован, поручим возврат Paddle.
2Право на отказ в течение 14 дней
Потребитель в ЕС/ЕЭЗ и в Черногории имеет право в течение 14 дней отказаться от покупки, совершённой дистанционно, без объяснения причин. Для цифрового содержания и услуг, которые начинаются сразу, есть исключение: при покупке вы подтверждаете, что хотите немедленного предоставления, и тем самым теряете право на отказ в части услуги, которая уже оказана. На практике это значит: • неиспользованные баллы — возвращаем деньги в течение 14 дней с даты покупки • израсходованные баллы и использованные дни подписки — услуга оказана, эта часть не возвращается Это право принадлежит потребителям, то есть физическим лицам. Покупка для агентства или другой деятельности не является потребительской, но и в этом случае мы возвращаем деньги в ситуациях, описанных ниже.
3Подписки на тарифы
• Подписка оплачивается заранее, за месяц или за год, и продлевается автоматически, пока вы её не отмените. • Отмена действует с конца оплаченного периода. До этого дня у вас сохраняются доступ и все возможности тарифа, после — новых списаний нет. • Уже оплаченный период, как правило, не возвращается, потому что услуга была вам доступна всё это время. Мы возвращаем деньги, когда: • услуга не была доступна по нашей вине в значительной части оплаченного периода • списание было ошибкой — двойное списание, списание после отмены или списание за тариф, который вы не заказывали В таких случаях мы возвращаем всю сумму или её часть, соответствующую периоду, когда услуга не работала.
4Баллы для продвижения объявлений
Балл — это цифровой кредит внутри платформы: 1 балл даёт 7 дней продвижения объявления, а 3 балла — 30 дней. • Неиспользованные купленные баллы: возвращаем всю сумму, если запрос отправлен в течение 14 дней с даты покупки. • Израсходованные баллы, то есть использованные для продвижения: не возвращаются, так как услуга оказана. Начатое продвижение действует до конца срока. • Если пакет баллов израсходован частично, возвращаем сумму, соответствующую числу неиспользованных баллов из этого пакета. • Подарочные баллы и баллы, которые тариф начисляет каждый месяц, не имеют денежной стоимости, не выплачиваются и не обмениваются на деньги. Сроки действия: подарочные баллы нового аккаунта — 60 дней, баллы по подписке — до конца периода, за который они начислены, купленные баллы — 12 месяцев с даты покупки. Истёкшие баллы деньгами не возвращаются.
5Срок рассмотрения и способ возврата
• Запрос рассматриваем в течение 5 рабочих дней с момента получения и сообщаем решение по электронной почте. • Одобренный возврат Paddle перечисляет на то же средство оплаты, которым была совершена покупка. На счёте деньги обычно видны в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты. • Возврат на другой счёт или в другой форме, например баллами, невозможен.
6Как запросить возврат
Напишите на [email protected] и укажите: • номер счёта, который вам прислал Paddle, или адрес электронной почты, с которого была оплата • что вы купили — тариф или баллы — и дату покупки • причину запроса Запрос можно отправить и напрямую в Paddle, через их страницу для покупателей на paddle.net, с теми же данными. Отмена подписки — не то же самое, что возврат: подписку можно отменить в любой момент, и она заканчивается в конце оплаченного периода, без дальнейших списаний и без отдельного запроса.
7Ошибки и претензии
Если мы не оказали услугу — оплаченные баллы не начислены аккаунту, продвижение не включилось, тариф не активирован — мы сначала это исправляем, бесплатно. Если исправить невозможно или вы этого не хотите, возвращаем деньги за неоказанную часть. Сообщите об ошибке на [email protected], указав номер счёта и описание произошедшего.
8Цены и налог
Цены указаны в евро (EUR). Налог рассчитывает Paddle по стране, из которой вы платите, и показывает его до подтверждения оплаты; указанная цена включает этот налог. При одобренном возврате налог, начисленный на эту сумму, возвращается вместе с ней. Расходы на конвертацию валюты и комиссии вашего банка, если они есть, вернуть невозможно.
9Контакт
По вопросам и запросам о возврате средств: Email: [email protected] Адрес: Подгорица, Черногория Продавец (Merchant of Record): Paddle.com Market Limited